Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Mise à jour le 1er décembre 2025

Annulation de Commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

Pour toute modification ou annulation, merci de nous contacter dans les 12 heures suivant votre achat.

Une fois le processus d’emballage et d’expédition initié, aucune annulation ne sera possible.


Demande de Remboursement

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de commande pour soumettre une demande de remboursement, sous réserve des conditions ci-dessous.

Passé ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte, même si le produit n’a pas encore été reçu ou utilisé.


Les remboursements sont possibles uniquement dans les cas suivants :

  • Produit reçu défectueux ou endommagé.

  • Commande non livrée dans les délais prévus (45 jours maximum).

Pour toute autre raison (changement d’avis, erreur de commande, insatisfaction personnelle), aucun remboursement ne sera accordé.

 

Conditions de Retour (en cas de produit défectueux uniquement)

Si votre produit est défectueux, vous pouvez le retourner sous 30 jours après réception, à condition que :

 

  • Le produit soit dans son état d’origine, non utilisé et avec tous ses accessoires.

  • Le retour soit validé par notre service client.

 

Un frais de réapprovisionnement de 25 % du prix d’achat sera appliqué afin de couvrir les coûts logistiques et administratifs.

Le remboursement sera effectué une fois le produit reçu et inspecté.


Produits Non Éligibles au Remboursement

  • Commandes dépassant le délai de 30 jours depuis la date d’achat.

  • Retours motivés par un changement d’avis, une erreur d’adresse ou une mauvaise utilisation du produit.

  • Produits jugés fonctionnels après inspection.

 

Procédure de Réclamation

  1. Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la livraison si le produit est endommagé ou défectueux.

  2. Pour tout autre cas, remplissez une demande via notre page de contact dans les 30 jours suivant votre commande.

  3. Nos équipes analyseront votre demande et vous informeront de la marche à suivre.

 

🔒 Remarque importante :

Une fois votre commande validée, elle est considérée comme engagée. Les demandes de remboursement ne peuvent être prises en compte au-delà de 30 jours après la date d’achat, conformément à nos conditions générales de vente.